Politica de livrare și plată

Operatorul magazinului online Lace Secret: DLK.COMPANY S.R.L., cu sediul în Sat Petrăchioaia, Comuna Petrăchioaia, Jud. Ilfov, Strada Afumați, Nr. 72, CUI 54848248, Nr. Reg. Com. J2026037304001, EUID ROONRC.J2026037304001. Contact juridic și comercial: contact@lacesecret.ro.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout la momentul comenzii. Disponibilitatea poate varia în funcție de valoarea comenzii, adresa de livrare, configurația magazinului și serviciile partenerilor de plată.

Pentru plățile online, informațiile sensibile ale cardului sunt introduse în interfața securizată a procesatorului de plăți. Lace Secret nu solicită prin e-mail sau telefon codul PIN, codurile de autentificare ale băncii ori parolele cardului.

Autorizarea unei tranzacții nu înseamnă în mod automat acceptarea comercială a comenzii. Contractul este încheiat potrivit regulilor din Termeni și condiții. Dacă plata este autorizată, dar comanda nu poate fi acceptată integral, sumele datorate pentru produsele nelivrate vor fi restituite prin metoda de plată corespunzătoare.

Rambursările aferente retragerii, anulării, indisponibilității sau soluționării unei neconformități sunt efectuate în termenul și prin metoda prevăzute de lege ori convenite cu clientul. Timpul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți.

Metodele de livrare disponibile pentru adresa introdusă de client sunt afișate în checkout. Disponibilitatea unei metode poate depinde de localitate, tipul produselor, valoarea comenzii și serviciile curierului. Lace Secret nu va aplica un cost de livrare care nu a fost comunicat înainte de transmiterea comenzii.

Estimările afișate în magazin sau în checkout au rol de informare privind intervalul obișnuit de procesare și transport. După acceptarea comenzii, clientul primește informațiile relevante pe suport durabil. Dacă nu a fost convenit un termen distinct, executarea se face în termenul legal aplicabil contractelor la distanță. În cazul unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat și își păstrează drepturile prevăzute de lege.

Costul transportului este afișat înainte de plasarea comenzii. Dacă o promoție acordă transport gratuit, condițiile sale – de exemplu valoarea minimă, perioada ori produsele eligibile – sunt afișate în cadrul campaniei sau în checkout.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea numelui, numărului de telefon și adresei de livrare. Dacă o eroare este semnalată înainte de predarea coletului transportatorului, Lace Secret va încerca să actualizeze datele în măsura în care operațional este posibil. După expediere, modificarea poate depinde de politica transportatorului și poate genera întârzieri ori costuri comunicate clientului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, sub rezerva situațiilor prevăzute de lege.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea coletului înainte de deschidere și sesizarea imediată a curierului, atunci când procedura acestuia permite. Indiferent de observațiile făcute transportatorului, drepturile consumatorului față de vânzător privind conformitatea produselor rămân cele prevăzute de lege. Pentru lipsuri sau produse greșite, contactați contact@lacesecret.ro cu numărul comenzii și fotografii relevante.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauze imputabile destinatarului, coletul poate reveni expeditorului. O nouă expediere se realizează numai după clarificarea situației și, dacă este cazul, a costurilor suplimentare efectiv generate și comunicate clientului, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Pentru orice problemă privind plata, rambursarea sau livrarea: contact@lacesecret.ro.

Cadrul principal avut în vedere: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004. În caz de neconcordanță, normele legale imperative în vigoare prevalează.