1. Dreptul de retragere în 14 zile
Operatorul magazinului online Lace Secret: DLK.COMPANY S.R.L., cu sediul în Sat Petrăchioaia, Comuna Petrăchioaia, Jud. Ilfov, Strada Afumați, Nr. 72, CUI 54848248, Nr. Reg. Com. J2026037304001, EUID ROONRC.J2026037304001. Contact juridic și comercial: contact@lacesecret.ro.
Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a preciza motivele. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului; pentru comenzile cu bunuri livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor speciale din OUG nr. 34/2014.
2. Cum se exercită retragerea
Consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere la contact@lacesecret.ro sau poate utiliza funcția online Retrageți-vă din contract aici. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de retragere.
3. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Instrucțiunile logistice și adresa de retur aplicabilă comenzii vor fi comunicate în confirmarea retragerii, astfel încât returul să ajungă la punctul operațional corect.
Dacă Lace Secret nu anunță în mod expres că suportă costul returului, costul direct al expedierii returului este suportat de consumator, în limitele legii.
4. Starea produsului și diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Evaluarea se face individual și proporțional; nu se aplică automat o taxă fixă pentru simpla deschidere a coletului.
5. Lenjerie și produse sigilate din motive de igienă
OUG nr. 34/2014 permite exceptarea de la dreptul de retragere pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Prin urmare, Lace Secret nu tratează automat orice articol de lenjerie ca nereturnabil. Excepția se aplică numai atunci când condițiile legale sunt îndeplinite, inclusiv existența unei sigilări relevante și desigilarea sa după livrare.
Produsele care nu intră în această excepție rămân supuse regulilor generale privind retragerea și diminuarea valorii.
6. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, Lace Secret rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard dacă este datorat potrivit legii, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul legal. Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie rambursată. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel fără costuri pentru consumator.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în situațiile permise de lege.
7. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Un produs neconform nu trebuie tratat ca un simplu „retur comercial”. Consumatorul beneficiază de drepturile specifice garanției legale de conformitate. Pentru soluționare rapidă, trimiteți la contact@lacesecret.ro numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este util, fotografii.
8. Formularul online
Retrageți-vă din contract aici
Cadrul principal avut în vedere: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004. În caz de neconcordanță, normele legale imperative în vigoare prevalează.