Termeni și condiții

Operatorul magazinului online Lace Secret: DLK.COMPANY S.R.L., cu sediul în Sat Petrăchioaia, Comuna Petrăchioaia, Jud. Ilfov, Strada Afumați, Nr. 72, CUI 54848248, Nr. Reg. Com. J2026037304001, EUID ROONRC.J2026037304001. Contact juridic și comercial: contact@lacesecret.ro.

Prezentele Termeni și condiții se aplică accesării și utilizării site-ului lacesecret.ro, creării unui cont, plasării unei comenzi și oricărui contract la distanță încheiat între un consumator și operatorul magazinului online. Prin finalizarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta informațiile contractuale disponibile pe site înainte de transmiterea comenzii.

Informațiile privind produsele, prețul total, taxele aplicabile, costurile de livrare, modalitățile de plată și livrare, dreptul de retragere și garanția legală fac parte din cadrul contractual, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Client/Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Comandă – solicitarea transmisă prin site pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse. Contract – contractul la distanță încheiat după acceptarea comenzii de către Lace Secret pe un suport durabil. Produs – bunul prezentat și comercializat prin magazinul online.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca fotografiile, descrierile, culorile, materialele și tabelele de mărimi să fie cât mai exacte. Redarea culorilor poate varia în funcție de ecran, iluminare și setările dispozitivului. Aceste diferențe tehnice de afișare nu modifică drepturile legale privind conformitatea produselor.

Disponibilitatea este indicată pe site și poate varia în timp real. În situația excepțională în care un produs devine indisponibil după transmiterea comenzii, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul nelivrat vor fi restituite fără întârziere nejustificată.

Prețurile afișate sunt cele aplicabile consumatorului în momentul plasării comenzii și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al operatorului. Orice cost de transport sau alt cost suplimentar este comunicat înainte de transmiterea comenzii. Clientul nu va suporta costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate anterior.

Promoțiile și codurile de reducere pot avea condiții proprii de eligibilitate, perioadă, produse participante și cumul. Condițiile speciale afișate pentru o campanie completează prezentele Termeni și condiții. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Lace Secret va informa clientul înainte de acceptarea comenzii și va solicita confirmarea prețului corect sau va anula articolul afectat, cu restituirea eventualelor sume încasate.

Adăugarea produselor în coș nu rezervă produsele și nu constituie acceptarea comenzii. Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile, datele de facturare/livrare și modalitatea de plată înainte de transmiterea comenzii.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care Lace Secret confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Mesajele automate care confirmă doar primirea tehnică a cererii nu limitează dreptul Lace Secret de a verifica disponibilitatea, datele comenzii ori suspiciunile legitime de fraudă înainte de acceptare.

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în checkout. Pentru plățile electronice, datele sensibile ale cardului sunt introduse în interfața procesatorului de plăți și nu sunt destinate stocării de către Lace Secret. O comandă poate fi supusă validărilor antifraudă ori autentificării solicitate de banca emitentă sau procesator.

Dacă plata este autorizată, dar comanda nu poate fi acceptată integral, sumele aferente produselor nelivrate vor fi restituite prin metoda de plată corespunzătoare, în condițiile legii.

Modalitatea, costul și estimarea de livrare sunt afișate înainte de transmiterea comenzii și/sau în confirmarea comenzii. În lipsa unui termen convenit în mod expres, livrarea se realizează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau persoana terță indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

Consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile pentru retragerea din contractul la distanță fără a preciza motivele, sub rezerva excepțiilor legale. Detaliile complete sunt în Politica de retur și retragere. Funcția online permanent accesibilă pentru exercitarea retragerii este disponibilă la Retrageți-vă din contract aici.

Pentru produse sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat numai dacă sigiliul relevant a fost deschis de consumator după livrare, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Lace Secret nu aplică o excludere generală automată tuturor articolelor de lenjerie; eligibilitatea se analizează în funcție de natura produsului, ambalarea/sigilarea sa și starea în care este returnat.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Aceasta este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite de producător sau vânzător. Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, după caz. Detaliile sunt disponibile în pagina Garanția legală și conformitatea.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru furnizarea unor informații corecte. Lace Secret poate limita accesul la funcționalități atunci când există indicii rezonabile de utilizare abuzivă, frauduloasă sau care afectează securitatea site-ului, fără a limita drepturile legale ale clientului privind comenzile deja încheiate.

Elementele originale ale site-ului, inclusiv texte, design, identitate vizuală, fotografii, materiale grafice, baze de date și cod, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală în măsura în care aparțin operatorului sau sunt utilizate în baza unei licențe. Utilizarea site-ului nu transferă utilizatorului drepturi de proprietate intelectuală.

Pentru reclamații comerciale, clientul poate scrie la contact@lacesecret.ro. Consumatorii pot utiliza și mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile aplicabile.

Site oficial ANPC: anpc.ro. Platforma oficială SAL: reclamatiisal.anpc.ro.

Raporturile contractuale sunt guvernate de legea română, fără a afecta protecția obligatorie acordată consumatorului de normele aplicabile. Eventualele litigii care nu sunt soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la momentul încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de norme imperative.

Cadrul principal avut în vedere: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004. În caz de neconcordanță, normele legale imperative în vigoare prevalează.