1. Garanția legală
Operatorul magazinului online Lace Secret: DLK.COMPANY S.R.L., cu sediul în Sat Petrăchioaia, Comuna Petrăchioaia, Jud. Ilfov, Strada Afumați, Nr. 72, CUI 54848248, Nr. Reg. Com. J2026037304001, EUID ROONRC.J2026037304001. Contact juridic și comercial: contact@lacesecret.ro.
Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate reglementată în principal de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitatea care există la momentul livrării și este constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii. Drepturile legale există independent de eventualele garanții comerciale.
2. Ce înseamnă conformitatea
Produsul trebuie, după caz, să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite; să fie adecvat scopului normal și scopului special acceptat; să fie furnizat cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute; și să aibă caracteristicile de durabilitate, funcționalitate și securitate la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice relevante.
3. Prezumția privind momentul neconformității
O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată, până la proba contrarie și cu excepțiile prevăzute de lege, ca existând deja la momentul livrării atunci când această prezumție este compatibilă cu natura produsului și a neconformității.
4. Reparație sau înlocuire
Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu alternativa disponibilă, ar impune costuri disproporționate în raport cu circumstanțele concrete.
Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil care, în condițiile OUG nr. 140/2021, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura bunului și a neconformității.
5. Neconformitate constatată în primele 30 de zile
Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 140/2021, astfel cum a fost aprobată și modificată.
6. Reducerea prețului sau încetarea contractului
În cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când aducerea în conformitate nu este realizată, este refuzată, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.
7. Cum sesizați o neconformitate
Trimiteți la contact@lacesecret.ro numărul comenzii, produsul vizat, descrierea situației și, dacă ajută la identificarea problemei, fotografii. Nu este necesar să folosiți formulări juridice. Vom comunica pașii de verificare și remediere și, dacă este necesar, modalitatea de punere a produsului la dispoziția vânzătorului.
8. Ce nu afectează drepturile legale
O politică comercială de retur, o promoție sau o eventuală garanție comercială nu poate înlătura ori reduce drepturile obligatorii ale consumatorului privind neconformitatea. De asemenea, excepțiile privind retragerea pentru produse sigilate din motive de igienă nu elimină drepturile consumatorului dacă produsul este neconform.
Cadrul principal avut în vedere: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004. În caz de neconcordanță, normele legale imperative în vigoare prevalează.